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房产 乐善不倦,龙湖式幸福深入人心

当我们试图去还原龙湖物业在过去20年发展的每一步时,会发现这其实是一本写满“善待”的生动“教科书”。在每一个口耳相传的小故事背后,是龙湖物业对细节服务的坚持,为业主带来的更优质的居住体验和更丰富的生活感受。


在杭州,秩序维护员护送照看孩子的老人回家,雨天为下车不便的业主打伞,这并不稀奇;在成都,为了选小区一棵树,爬遍一座山,这样的事常有;在北京、上海,秩序维护小伙帮助多位走失的老人找到了家……在始终坚守的善待初心里,龙湖物业“满意+惊喜”的温度服务始终为业主保持着那份“增一分热,减一分冷”的舒适感受。


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到位的细节服务,除了那份凝集龙湖智慧服务多年发展实操经验的行业白皮书外,还有龙湖物业以发展的眼光看待物业管理行业市场化发展,以及服务标准的不断升级,是对企业内部资源整合和服务品质的更高要求。


在龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中,将业主满意的感觉分为七个层级,针对不同业态、不同生命周期的项目,设计个性化的服务。同时,根据不同地区与城市的差异性,包括自然条件、经济发展水平、文化习惯的差异,要求每个城市都有特色服务设计,以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。


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比如潮湿的重庆地区极受欢迎的“晒被节”,并没有在干燥的北方广泛推行,而针对性地提供冬季地暖养护服务;在语言方面,根据南北方文化性格的差异,工作人员对于业主的称呼也会不同。


龙湖物业服务满意+惊喜,龙湖式幸福深入人心,高效自主运作的科技创新,在渝、蓉、京、沪等70余城开展专业物业服务工作,员工1.5万名,合约面积达2.68亿平方米,服务209万+户业主,是唯一一家连续九年业主满意度超90%的物业企业。


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源于对城市、对生命,对土地的敬畏,以及对美好未来的期冀,武汉龙湖将承载美好人居体验,打造江城人居新标杆,与时代共续理想传奇。

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