资讯 心仪颜色的车迟迟无货 想退预付款遭4S店拒绝

zr50vlaghgl8337.png

　　想买的颜色迟迟无货，想退预付款4S店又不同意。11月12日，网友潘先生在黑猫投诉湖北站反映其购车遇到的烦心事。

　　潘先生介绍，今年初他购买Jeep大指挥官2.0T尊享导航版。1月5日他在武汉奇星汽车销售服务有限公司谈妥车款、上牌费、服务费等内容，签订汽车买卖合同，并缴纳预付款10000元，车辆交付日期为1月30日前。不过，因颜色当场未能确定，合同中的“车身颜色”及“内饰颜色”均未填写。

zcacjtxkr2w8338.jpg

monk5kust3b8339.jpg

　　潘先生说，5日晚和家人商量确定购买黑色车后，他通过微信告知销售。不想1月6日、8日，销售两次告知他，合同约定的车辆型号暂无黑色，且三月份不会在生产，需等春节后的第一批车源。此后，他多次询问订车进度，均被告知全国无货，仍需等待。

vnyh112z53a8340.png

jxwj4vokxtf8341.png

　　3月8日，销售主动联系潘先生，称厂家已停止生产此款型号的黑色车。同时，销售建议潘先生改购其他颜色或其他配置，但潘先生并未同意。

　　4月2日，不满合同心仪的颜色迟迟无货，潘先生提出退还预付款，但遭4S店拒绝。

　　潘先生提供的聊天记录显示，签订合同后的3个多月时间里，销售数次回告潘先生无黑车，并提出改购其他颜色或同款其他配置黑色车作为解决方案。但双方均因优惠政策、车价等原因未能达成共识。

　　究竟潘先生想买的车型有无黑色？连日来，黑猫投诉湖北站先后以顾客身份电话联系武汉奇星、广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司服务热线，得到的答复却不一致。

　　其中，武汉奇星两名销售人员的答复中，一人称“有货但无现车，需等半月”，另一人则称已停产，并推荐了同型号更高配置的黑色车。而广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司客服却表示，“该车并未停产，可通过4S店跟厂家生产部门预订”。

　　此外，Jeep汽车官网显示，大指挥官2.0T尊享导航版北极黑依然可以在线预订。

　　对潘先生的投诉，该店一自称销售负责人的女士证实了此事。其称，双方矛盾的焦点在于，潘先生想买的黑车4S店确实无法订到，而潘先生又不同意协商换其他颜色的车。

　　“我们还是希望能协商解决。”武汉奇星市场部负责人张先生则提出了两种解决方案，一是退还一半预付款，二是潘先生选择高配或低配版的黑色车辆，价格可重新商谈。

　　对此，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北才济律师事务所孙万霞律师介绍，如合同中未约定具体车辆颜色，合同正式签订后，合同双方当事人协商一致口头补充协议条款，并有相关的聊天记录为证也可视为有效。

　　因此，在4S店无车的情况下，潘先生有权解除合同，4S店需要退还预付款。反之，店铺在合同条例上并未构成违约情况，潘先生无法单方面解除合同。

　　孙万霞说，如4S店的供货渠道官网显示有货，但4S店无法提供合同约定的产品，那么潘先生可根据《合同法》第九十四条，因不可抗力致使不能实现合同目的，要求解除合同并要求对方支付双倍定金赔偿。

　　投诉详情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348063969

　　黑猫投诉湖北站，守护湖北人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/

　　（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）

jc4bc3tqhao8342.png

前往首页>>