找回密码
 立即注册

快捷登录

QQ登录

只需要一步,快速开始

点击进入授权页面

只需一步,快速开始

手机号码,快捷登录

房产 马上评︱给“差评”就撂挑子?万科物业也要补补课

  

bxpeug3xviu17564.jpg

bxpeug3xviu17564.jpg 因为对物业方面启动收取人防车位租赁费不满,宁波镇海区“中梁首府”几名业主给涉事的万科物业送了一面“干啥啥不行 收钱第一名”的锦旗。之后,宁波万科物业服务有限公司也因为“负面影响大”决定退出该小区物业服务。

看上去,业主和物业双方的态度都很“刚”。这其中的是非对错,到底是怎么一回事?

表面上看,宁波万科物业选择与有矛盾的小区业主解约,属于市场契约合作下的自由选择权行使。然而细究起来,当初宁波万科物业与小区业主签订物业服务合同时,是否制定了“一旦业主采取送锦旗等过激举动,物业公司有权解约”的条款,并获得业主认可签字?由于宁波万科物业并未提供相关合同信息,我们也无从得知。但不管怎么说,这种遇到矛盾就“不伺候了”的态度,还是出乎人们的意料。

细读宁波万科物业的回应,不难看出其满腹的“委屈”。在物业方看来,他们已经为小区居民尽心尽力,但得不到理解,感觉很“无奈”。但是,且不论事实是怎样,目前矛盾涉及的是部分业主,而物业打算停止与整个小区的服务合作,这让其他业主情何以堪?这一做法,显然和物业一再宣称的“尽责”形象不相符合。

平心而论,小区物业与业主之间发生些矛盾是难免的,至于该小区业主是不是就完全“占理”,目前也不好下定论。但是,纵观近年来各类小区物业纠纷,解约往往是双方不得不采取的下下策。比较理性的解决方案应该是,宁波万科物业应该与小区业主大会进行沟通,寻求“突破口”。如果获得大多数业主认可,宁波万科物业完全可以一方面继续提供服务,另一方面与个别业主就锦旗一事进行协商,避免给自身带来负面影响。

说到底,企业还是应该学会理性面对公众送来的“差评”,多从自身找原因,想办法改善服务,挽回口碑,而不是动不动就给服务对象“脸色”看。

就在今天凌晨,狗不理集团发布声明表示,从即日起,解除与王府井店的合作。发生给“差评”就报警事件后,不论狗不理包子还能不能赢回顾客的心,单就这一表态而言,我们仍然应该表示肯定。因为,这份声明的言下之意,就是不认可该加盟门店对消费者“差评”的态度。那么,万科物业能否从中得到一点启示?

解决消费纠纷的方式有多种,一生气就撂挑子,说“我不干了”是会对企业品牌形象带来损害的举动。宁波万科物业应该明白,如果每次遇到问题就“不伺候了”,客户只会越来越少。而面对如此“傲娇”的物业,业主也会三思而后行,这样一来,没有人是赢家。

企业的初心,就是尽全力服务好用户,哪怕中间会有误会、会有委屈,哪怕要面对一些困难和波折,也应该尽力做到更好,以赢回用户的心。这个最简单的道理,永远不该被忘记。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

前往首页>>

特别声明:此贴由论坛会员九头鸟上传发布,不代表《楚网》的观点和立场,其真实性、准确性及合法性由该帖主负责;转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请原作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除或通知发布者支付稿酬。

暴恐及非法信息邮件举报:cnszlj#outlook.com(#替换成@) 或 站内举报

安装楚网手机客户端,湖北资讯一手掌握「点击这里下载安装APP」。
评论

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

楚网发帖/评论服务协议

推荐阅读

比利时品牌Ann Demeulemeester被收购 尚未确认新创意总监
简单高级的白色阔腿裤 秋天继续get起来
特朗普称对TikTok解决方案不高兴 什么原因?
深圳男子冒充外卖小哥偷外卖吃 具体怎么回事?【图】
美颜社|虞书欣王菊教你优雅地回击“body shame”
沙特发现距今12万年前的人类脚印 有啥科研意义?
法国艺术家的温柔小屋 与阳光不期而遇
四川种出可生吃土豆 网友:真的是活久见!【图】
公安部决定对鲍毓明驱逐出境 鲍毓明案后续来了!
又换季了?敏感肌的我瑟瑟发抖
童瑶的秋天 是甜度刚好的暖
“九尾狐”李栋旭最爱单品 原来女生也能穿
度假前别忘记做个美甲 最夯柠檬黄美甲太调皮了
鉴赏|丝路上的克孜尔:中国石窟艺术的起始点
杨紫机场防护造型 想给她推荐这件 严实还好看的衣服
十一能出去浪吗?张文宏这样回答!
韩女团成员用衣服遮腿被阻止 具体怎么回事?【图】
国庆小长假优惠景区有这么多 快收藏起
卫衣季马上来了 再不get新穿法就晚了
解放军今起在台海附近实战化演练 坚决维护国家主权!!
经纪人曝黄鸿升女友近况:整晚几乎无法入睡
最帅气的学生党日常搭配 只用基础款就能穿出来
涉毒的网红DC减肥药仍有售 具体是什么情况?
陈法蓉洪欣为蔡少芬庆生 闺蜜同框聚会开心又养眼
半月谈:活多钱少、报销无门,村干部干工作“倒贴”何时休?
7岁时称高考要考720分今年兑现 恭喜梦想成真!【图】
著名书法大家李铎逝世,离休后将个人作品藏品全部无偿捐赠
广东男子持刀砍杀父亲 警方通报如何说?事件原因是什么?
海昏侯国遗址公园将开园 一起期待吧!【图】
特朗普发推祝贺菅义伟就任首相 特朗普怎么说的?
评论
微信

微信公众号

扫描添加关注
网聚湖北资讯一手掌握

微网

微信小程序

扫描二维码
快捷体验小程序的大能量

回到顶部