资讯 红安县自来水公司：“一对一”保姆式全流程跟踪服务，提升企业“获得用水”满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 毛红平 石杰 李雯婷 ）   “2022年我们将持续优化营商环境，不断提升企业‘获得用水’满意度，从持续提升准入便利度、实现企业获得用水建筑区划红线外零成本、优化用电用水用气服务三个方面全力实现安全、高效、便捷的便民助企用水环境。”4月16日，红安县自来水公司党总支书记何瑶就落实优化营商环境举措、改进工作作风时，向全县人民作出公开承诺。

今年以来，该公司从“拓宽服务渠道、创新服务模式、丰富服务内容”三个方面着手，通过简流程、减环节、压时限、优服务、降成本等多种措施着力补短板、强弱项、促提升，全面推进“放管服”和政务服务“一网、一门、一次”改革，努力打造“流程最简、效率最快、标准最高、形象最优”创新型供水服务品牌，不断提升人民群众的满意度和用水获得感，实现供水服务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的蝶变提升。

提升服务效率，持续提升准入便利度。2022年在原有的“获得用水”210标准（即2个环节、1个工作日内办结、零费用）的基础上持续提升企业服务便利化水平，对“获得用水”办理流程按照全省最优标准继续实现“减、简、压”，即：“减”报装流程、“简”报装材料、“压”报装时限，实现企业“获得用水”“110”标准（即1个环节、1天内办结、零费用）。

简化服务流程，实现企业获得用水建筑区划红线外零成本。严格落实工商业用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”。取消供水工程安装范围外与工程设计、施工等服务和材料不相关的收费，如供水点连接市政公共管网的初装费、开户费等费用；实现报装受理、竣工通水等环节零成本办理；取消收取建筑区划红线外发生的任何费用。

优化服务形象，优化用电用水用气服务。公司将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，成立督查小组，每月督导检查服务措施落实情况，下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为，治理服务人员“冷硬横拖”等问题，切实保障城市营商环境在供水得到提升，城市服务形象在供水得到优化。推广用能联动报装改革，在县政务服务中心项目审批综合窗口，派驻用水服务首席代表，并积极配合相关部门落实水气接入外线工程并联审批工作，实行一窗受理、一表申请，联动报装。

强化服务标准。公司在“优质服务、特色服务、高效服务”的基础上，前移服务窗口，深化服务理念，提升服务品质，变“等待服务”为“主动服务”，推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务，不断提高供水服务质量与水平，做亮供水服务品牌。

何瑶表示，将继续秉持“安全供水促发展、优质服务惠民生，让群众满意，让政府放心”的服务理念，全方位、全过程推进“最多跑一次”改革，不断创新服务理念，完善服务体系，推新服务举措，擦亮服务品牌，保证安全优质供水，不断提升人民群众的幸福感、获得感，助力全县经济社会高质量发展。

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