资讯 竹溪县税务局：“一把手走流程”推动服务提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭承君、朱平、徐琳琳）6月14日，竹溪县税务局紧密结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，创新方式优化营商环境，开展“一把手走流程”活动，该局党委书记、局长李东以普通工作人员身份走进办税服务厅，“沉浸式”换位体验办税缴费全流程，倾听一线声音，发现和解决办税缴费难点、疏堵点、解痛点，推动办税缴费服务提质增效。

角色换位坐窗口，拉近距离更暖心

“真没想到，今天是税务局长给我办的社保费缴费业务，不到两分钟就打印好了完税凭证。”竹溪县仁康医院会计石从丽在服务评价器上按下“好”字随后说道。“太细心了，办完了业务，还问我有啥需要帮助的，太暖心了。”

在办税服务厅窗口，李东局长身着税装、佩戴党徽，一边耐心回答纳税人的提问，一边按系统流程办理缴税业务，看上去特别自然娴熟，没有一点像税务局“一把手”身份。

面对纳税人发票领取额度业务诉求，李东问的仔细听得认真，迅速联系办税厅干部小马解决。他说：我们办税厅要始终保持“作风不散、秩序不乱、标准不降”的工作作风，学会换位思考，真心实意化解办税缴费中遇到的疑难问题。

体验流程陪同办，了解诉求更贴心

在自助办税区，李东以“办税管家”身份陪同企业办税人员现场办理业务，趁办理间隙，问询企业的生产经营情况，优惠政策享受情况以及遇到的困难，有什么需要税务局给予帮助。

“您先通过外网登录电子税务局，然后点击这里进行税源信息采集，一会儿我再带您去前台办理税种维护。”李东对纳税人的提问第一时间解答。随后引导纳税人在电子税务局完成了信息采集，并顺利在前台窗口为纳税人办理了税种维护等业务，办理完毕后纳税人客气地说了声“谢谢，真细心”，随后离开了办税厅。

接着，一位纳税人提出网上申领发票，李东微笑地引领她到办税自助终端，辅导她在电子税务局系统办理发票邮寄业务。“感谢您教会我在网上申请邮寄发票，这么热的天，以后我就不用跑路了。”湖北景福酒业有限公司财务负责人高小丽离开办税厅时感激地说道。

办税全程找短板，优化服务更走心

14日，竹溪县税务局党委书记、局长李东亲身体验从进门扫码测温、取号、导税台咨询、窗口办税、电子税务局系统操作、自助终端导税等逐一体验了办税人员操作全流程。

“我们在办税服务过程中，要注意办税缴费人的需求、诉求，关注什么？有什么好的意见建议，都要用心记录下来，建立问题台账，做实做细服务过程，把我们最优质高效的服务奉献给广大纳税人……”李东与办税厅负责人吴广成探讨交流如何进一步提升办税缴费服务质效，推进涉税（费）服务提档升级。

依托“一把手走流程”活动，竹溪县税务局党委书记、局长李东通过“亲身办”“全程办”“陪同办”体验流程12项，服务50余人（次），收集意见建议6条。

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