资讯 强化监督提升用电客户满意度

　　襄阳网讯（通讯员付佳冰）7月18日，湖北襄阳供电公司樊城供电中心常态化开展监督检查，把稽查监控中的“痛点”“堵点”“难点”，作为纪检工作的重要载体，强化服务质量监督管控，深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　为确保监督取得实效，樊城供电中心着力推进纪检工作体系建设，对相关部门及供电所的优质服务和保供电工作主动精准开展监督检查，发现问题及时督促整改，保障基本民生用电需求。

　　一是实行问题清单销号管理，加强过程督办检查，开展服务培训，以更加规范的服务理念和流程做好用户的优质服务工作；二是持续加强投诉处理，严格落实工单处理要求，加强投诉工单、重点类意见诉求和服务申请工单的全过程闭环管理，对重点类意见工单提级管控；三是明确各层级服务质量管理、执行人员职责，强化微信公众号、支付宝等服务渠道重点类诉求的全过程管理。

　　下一步，樊城供电中心将持续关注本单位保安全保民生保供电落实情况，立足主责主业，助推全年任务高效高质完成，更好地践行供好电、服好务的初心使命，以实际行动展现“顶梁柱、顶得住”的责任担当。

编辑【张晓慧】

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