美国《华尔街日报》8月10日文章,原题:通胀意味着永远不必再说对不起 几年前,当一家著名的日本棒冰制造商25年来首次将其产品涨价时,数十位高管和员工在一则庄重肃穆的电视广告中深鞠躬道歉。如今,这家名为“赤城乳业”的公司正打算提高其他30多种冰激凌产品的价格。但这次该公司不会再展示任何歉意。“从原材料来看,我们突然面临海啸般的大涨价”,这家日企的营销总监荻原文雄说,“我们将为了生存而涨价。”
在日本,道歉向来是使沟通得以顺畅进行的重要润滑剂。朋友、邻居和同事之间的对话中不乏为琐碎、不便而进行的习惯性道歉,例如要求电梯门暂时保持打开状态等。商家经常向客户道歉,即使对于未能及时接听电话等小事也不例外。火车运营商在站台上为列车晚点1分钟广播道歉声明。餐馆经常因价格变动而为顾客提供一小份馅饼。
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