针对“女乘客发文否认西安地铁官微发布的‘不实报道’”一事，9月19日下午，西安市轨道交通集团有限公司宣传部门向澎湃新闻（www.thepaper.cn）发来一份的《关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明》显示，西安地铁方面关注此事后，责成有关部门调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下：
9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。